北欧之巢在小红书和天猫的售后政策

※破损/瑕疵的售后受理期限：物流轨迹显示签收后的5天内

天猫售后请进入我们的天猫官方店铺联系客服：NordicNest北欧之巢海外旗舰店

小红书售后请进入小红书官网店铺联系我们的客服：NordicNest北欧之巢的海外店

1. 产品破损，无法使用

请联系客户服务团队并提供以下信息：

• 外包装箱照片
• 内件打包照片
• 物流面单照片
• 破损产品照片

处理方式：

• 餐具、花瓶、花盆等易碎产品：

  无需退回，联络客服后，您可直接申请相关产品的“仅退款”，退款原因选择“其他”。

• 其他品类：

  请咨询客服，我们将为您提供专业的解决方案。
  ※ 由于保税仓发货的特殊性，我们暂不支持补发，敬请谅解。

2. 产品有瑕疵，但不影响使用

请联系客户服务团队并提供相关照片，您可选择：

• 申请部分退款补偿
• 申请退货处理

补充说明：

• 电器类、置物架类产品：

  请提供原包装箱照片及产品标签照片

• 灯具类产品：

  请提供产品 PO 编码（位于灯具底部或灯罩内部）

3. 电器类产品在使用过程中出现故障

• 质保期限：

  电器类产品享受 2 年质保

• 质保范围：

  正常家庭使用及根据说明书指示的保养条件下出现的故障（不含正常磨损）

处理方式： 请联系客户服务团队并提供以下信息：

• 订单号
• 故障描述
• 故障的视频/照片

• 灯具类产品：

  提供产品 PO 编码（位于灯具底部或灯罩内部）

我们将为您提供专业的质保服务。

4. 因顾客过失导致的故障

如因操作不当或其他原因导致产品出现故障，您仍可联系我们。我们将尽力为您提供帮助。
请准备以下信息：

• 订单号
• 故障描述
• 故障的视频/照片

• 灯具类产品：

  提供产品 PO 编码（位于灯具底部或灯罩内部）

5. 暂不提供无理由退货服务

由于Nordic Nest 北欧之巢商品属于跨境进口商品，涉及严格的海关清关、报关及关税缴纳流程，暂不支持无理由退货。感谢您的理解与支持。

温馨提示： 您的满意是我们最大的动力，如有任何疑问，请随时联系北欧之巢客服团队，我们会第一时间为您服务！